Çok kanallı iletişim (omnichannel)
Telefon, WhatsApp, Instagram, Messenger, e-posta ve SMS konuşmalarının tek bir müşteri geçmişinde birleşmesi.
Omnichannel, müşterinin hangi kanaldan yazdığına veya aradığına bakılmaksızın tüm konuşmaların aynı kişi kartında ve ortak bir gelen kutusunda toplanmasıdır.
Bu sayede müşteri Instagram'dan başlayıp telefonla devam ettiğinde danışman konuşmanın tamamını görür; kimse aynı soruyu iki kez sormaz.
Emlak ofisleri için neden önemli?
Emlak müşterileri birden çok kanalı karışık kullanır. Kanallar ayrı kaldığında danışmanlar birbirinin konuşmasından habersiz kalır ve müşteri deneyimi bozulur.
Örnek
Bir alıcı önce Instagram'dan mesaj atar, ertesi gün ofisi arar. Ses asistanı önceki mesaj geçmişini kişi kartında görür ve aynı ilan üzerinden konuşmaya devam eder.
İlgili terimler
Asistanı kendi ofisinizin senaryosuyla dinleyin.
Kısa bir görüşmede ofisinize uygun senaryoyu canlı bir aramayla gösteriyoruz.